SANDROOM · INFORMACJE DLA KLIENTA
Regulamin voucherów
Wersja z 27 października 2026 r. Poniższe zasady dotyczą nowych zamówień. Nie zmieniają warunków wcześniej zakupionych voucherów.
1. Sprzedawca i kontakt
Sprzedawcą jest Estilo sp. z o.o., ul. Masarska 8/103, 31-534 Kraków, NIP: 6751578435, działająca pod marką Sandroom.
Kontakt w sprawie zamówień, realizacji, odstąpienia i reklamacji: sandyspa.pl@gmail.com, +48 572 738 359. Korespondencję można przesłać także na adres sprzedawcy.
2. Co obejmuje voucher
Vouchery są imienne: przy zamówieniu podaje się imię i nazwisko osoby obdarowanej. Dostępny jest voucher na wskazaną usługę lub voucher kwotowy.
- Voucher na usługę obejmuje masaż, rytuał lub pakiet wskazany w podsumowaniu, w wybranym wariancie i czasie trwania. Dodatki, peeling lub inne elementy są objęte ceną tylko wtedy, gdy wymieniono je w opisie wybranego wariantu.
- Voucher kwotowy pozwala korzystać z usług Sandroom do wysokości zakupionej kwoty. Można wykorzystać go podczas dowolnej liczby wizyt w okresie ważności. Niewykorzystane saldo pozostaje do kolejnej wizyty. Jeśli cena usługi przekracza saldo, można dopłacić różnicę.
- Godzina masażu do wyboru za 250 zł obejmuje jeden 60-minutowy masaż: klasyczny, limfatyczny, relaksacyjny albo balijski.
- Voucher dla dwojga obejmuje liczbę osób i zakres wskazany w wybranej ofercie. Pakiety SPA obejmują wyłącznie zabiegi podane w ich opisie.
Salon realizacji, zakres usługi, czas i cena są wskazywane w podsumowaniu i potwierdzane przed zakupem. Oferta oraz ceny mogą się różnić między salonami. Head SPA w Warszawie na Mokotowie dotyczy wyłącznie tej lokalizacji i realizacji od 15 grudnia 2026 r.; pozostałe ograniczenia konkretnej oferty są podane przy jej wyborze i potwierdzane przed zakupem.
3. Zgłoszenie i zakup
Formularz na stronie służy obecnie do wysłania zgłoszenia zamówienia. Jego wysłanie nie pobiera pieniędzy, nie potwierdza płatności i samo w sobie nie zobowiązuje do zapłaty. Płatność online nie jest obecnie dostępna w formularzu.
Wybierz usługę albo kwotę, sposób otrzymania, podaj dane odbiorcy i kontaktowe oraz zaakceptuj regulamin. Przed wysłaniem możesz wrócić do poprzednich kroków i poprawić dane. Po zgłoszeniu kontaktujemy się w tym samym albo następnym dniu, uzgadniamy szczegóły i przekazujemy warunki zakupu oraz sposób płatności. Zakup następuje po uzgodnieniu oferty i jej przyjęciu przez klienta; potwierdzenie oraz regulamin przekazujemy na trwałym nośniku, np. e-mailem.
Ceny są podane w złotych polskich i stanowią całkowitą cenę wskazanego vouchera. Ewentualna dostawa kurierska jest rozliczana osobno zgodnie z punktem 5. Nie dodajemy usług ani opłat bez zgody klienta.
4. Ważność i wykorzystanie
Voucher jest ważny 6 miesięcy od daty zakupu. Data ważności znajduje się na voucherze. Wizytę należy zarezerwować i odbyć w tym okresie, z uwzględnieniem daty rozpoczęcia realizacji wskazanej dla danej oferty.
Termin rezerwuje się po kontakcie z salonem lub przez Booksy, informując salon o voucherze. Należy podać jego numer lub przedstawić voucher. Dostępność terminu wymaga potwierdzenia; samo posiadanie vouchera nie rezerwuje wizyty.
Voucher nie podlega wymianie na gotówkę, a niewykorzystanego salda nie wypłaca się w gotówce. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uzasadnionych reklamacji ani innych obowiązkowych praw konsumenta. W przypadku niemożności realizacji usługi po stronie salonu uzgadniamy rozwiązanie z klientem, bez ograniczenia tych praw.
5. Otrzymanie i dostawa
Kontaktujemy się z klientem w dniu zakupu lub następnego dnia, uzgadniamy szczegóły i po potwierdzeniu płatności wysyłamy voucher elektroniczny na wskazany adres e-mail albo przygotowujemy voucher papierowy. Nie obiecujemy automatycznej, natychmiastowej wysyłki.
- E-mail: przesłanie elektroniczne bez dodatkowej opłaty, w uzgodnionym terminie.
- Odbiór w salonie: bez dodatkowej opłaty, w dniu zakupu lub następnego dnia, zależnie od godziny zakupu i po uzgodnieniu z salonem.
- Kurier: opcja na indywidualne zapytanie. Adres, przewoźnika, koszt i termin dostawy uzgadniamy telefonicznie przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu z dostawą. Koszt nie jest wliczony w cenę vouchera; odbiorca płaci za dostawę bezpośrednio kurierowi przy odbiorze. Nie wysyłamy przesyłki bez zaakceptowania kosztu i warunków przez klienta.
6. Zmiana lub odwołanie wizyty
Wizytę można bezpłatnie odwołać lub przełożyć, informując salon co najmniej 24 godziny przed terminem. Przy późniejszej rezygnacji lub nieobecności sytuację rozpatrujemy indywidualnie w kontakcie z klientem; nie następuje automatyczne potrącenie wartości vouchera. Przełożony termin wymaga potwierdzenia dostępności.
7. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Dla vouchera uprawniającego do usługi termin liczymy od zawarcia umowy. Samo przesłanie vouchera e-mailem nie oznacza wykonania masażu i nie pozbawia tego prawa.
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie przesłane e-mailem albo na adres sprzedawcy przed upływem terminu. Podaj dane pozwalające odnaleźć zakup, np. numer zamówienia lub vouchera. Można użyć treści: „Odstępuję od umowy zakupu vouchera [numer], zawartej [data]. Imię i nazwisko, dane kontaktowe, data”. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.
Zwrot należnych płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób. Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga osobnego, wyraźnego żądania klienta i przekazania ustawowych informacji. Ewentualne rozliczenie wykonanej części usługi oraz wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie na warunkach przewidzianych prawem; samo zaznaczenie akceptacji tego regulaminu nie stanowi takiego żądania ani zrzeczenia się praw.
8. Reklamacje
Reklamację można złożyć na sandyspa.pl@gmail.com lub pisemnie na adres sprzedawcy. Prosimy opisać problem, oczekiwane rozwiązanie i podać dane kontaktowe oraz informacje pozwalające zidentyfikować zakup. Brak paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Reklamacja jest rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami i nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta. Pomocy w sporze można szukać u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo w Inspekcji Handlowej.
9. Dane osobowe i korzystanie ze strony
Dane przetwarzamy w celu obsługi zgłoszenia, zakupu i realizacji vouchera, zgodnie z polityką prywatności. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą marketingową. Do korzystania z formularza potrzebna jest aktualna przeglądarka z JavaScript, dostęp do internetu i numer telefonu do kontaktu; przy dostawie elektronicznej także poprawny adres e-mail. Nie należy przekazywać treści bezprawnych.
